ДОГОВОР

Общество с ограниченной ответственностью «GREEN CLEAN PLUS», регистрационный № 40103777918, юридический адрес: Латвия, Рига, Gustava Zemgala gatve 71, LV-1039 (далее по тексту — «Исполнитель»), в лице председателя правления Исаака Кобленца, предлагает неограниченному кругу лиц получать хозяйственные услуги в соответствии с условиями настоящего договора (далее по тексту — «Договор»).

​

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Договор — это юридическая сделка, текст которой размещён на официальном сайте Исполнителя (https://www.kimsclean.eu/) и регулирует отношения Исполнителя и Заказчика в части предоставления хозяйственных услуг согласно установленным Исполнителем правилам. Настоящие правила оказания хозяйственных услуг являются публичной офертой.

1.2. Момент заключения Договора — это момент, когда Заказчик передаёт имущество Исполнителю, являющееся предметом заказа, в пункте приёма, по почте или курьером для оказания предусмотренных Договором услуг, либо момент акцепта Договора иным способом, указанным в п. 2.5 настоящего Договора.

1.3. Исполнитель — ООО «GREEN CLEAN PLUS».

1.4. Заказчик — физическое или юридическое лицо, выразившее согласие на заключение настоящего Договора путём оформления заказа одним из способов, указанных в разделе 4 настоящего Договора.

1.5. Хозяйственные услуги — услуга или несколько услуг, которые Исполнитель предоставляет Заказчику в соответствии с настоящим Договором (далее — «Услуги»), а именно:
1.5.1. услуги по стирке и дезинфекции белья и других текстильных изделий;
1.5.2. услуги по чистке и окрашиванию текстильных изделий;
1.5.3. услуги по чистке, окрашиванию и восстановлению меховых изделий и изделий из натуральной кожи;
1.5.4. услуги по чистке, ремонту и восстановлению обуви;
1.5.5. услуги по чистке ковров и домашнего текстиля;

1.5.6 иные хозяйственные услуги, оказываемые Исполнителем в соответствии с настоящим Договором.

1.6. Квитанция — документ, оформляемый Исполнителем при заказе хозяйственных услуг и содержащий следующую информацию: номер и дата оформления, имя и фамилия Заказчика, контактный номер телефона, наименование вещи(ей), являющейся предметом заказа, со степенью износа, перечень заказанных услуг, их стоимость и срок выполнения.

1.7. Вещи — изделия (одежда, обувь, бельё, ковры, предметы домашнего текстиля, изделия из меха и кожи, аксессуары), определяемые по индивидуальным признакам.

1.8. Маркировка — надписи, изображения и символы на ярлыках или самих изделиях, содержащие информацию о рекомендуемых, разрешённых и запрещённых методах обработки.

1.9. Невостребованный заказ — заказ, который Заказчик не забрал в течение шести (6) месяцев со дня, когда Исполнитель направил уведомление о его готовности.

1.10. Акцепт — полное и безусловное принятие публичного предложения согласно условиям настоящего Договора, выражающееся в совершении Заказчиком действий, направленных на получение хозяйственных услуг в соответствии с п. 2.4, независимо от наличия/отсутствия подписи Заказчика на Квитанции.

1.11. Программа лояльности — система скидок и привилегий, которую Исполнитель предоставляет Заказчику при оказании услуг.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Правила предоставления услуг по настоящему Договору, опубликованные на официальном сайте Исполнителя (https://www.kimsclean.eu/), являются публичной офертой.

2.2. Каждая сторона гарантирует, что обладает  необходимой дееспособностью и всеми правами и полномочиями, необходимыми  для заключения и исполнения настоящего Договора.

2.3. Договор считается заключённым и обязательным для Заказчика с момента полного и безусловного принятия им предложения Исполнителя (акцепта).

2.4. Подтверждением заключения Договора со стороны Заказчика является одно из следующих действий:

2.4.1. передача вещей Исполнителю в пункте приёма для дальнейшего оказания услуг  и оформление квитанции;

2.4.2. передача вещей Исполнителю по почте или через курьера и оформление квитанции ;

2.4.3. оплата услуг (полностью или частично);

2.5. Подписание отдельного письменного экземпляра Договора между Заказчиком и Исполнителем не требуется.

2.6. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения и/или дополнения в Договор, уведомляя или не уведомляя Заказчиков. Актуальная версия Договора размещается на официальном сайте Исполнителя.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, а Заказчик обязуется принять их и оплатить в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.2. Конкретный перечень услуг указывается в Квитанции, оформляемой при заказе.

3.3. Исполнитель оказывает услуги согласно правилам, установленным настоящим Договором, текст которых размещён на официальном сайте Исполнителя.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

4.1. Способы оформления заказа:

4.1.1. В пункте приёма Исполнителя:

4.1.1.1. при личном обращении Заказчику выдаётся Квитанция; один экземпляр передаётся Заказчику в бумажной форме.

4.1.1.2. оплата производится согласно пункту 5.7 Договора полностью или частично. При частичной оплате сумма аванса указывается в Квитанции, оставшаяся сумма оплачивается при получении заказа.

4.1.2. Почтовое оформление:

 4.1.2.1. Заказчик может отправить вещи Исполнителю через службы доставки Omniva, Venipak или Nova Poshta;

4.1.2.2. Исполнитель получает вещи из службы доставки, оформляет Квитанцию и направляет её Заказчику в электронном виде (whatsapp);

4.1.2.3. оплата производится после получения Квитанции согласно пункту 5.9 Договора.

4.1.3. Через курьера или на официальном сайте:

4.1.3.1. курьер принимает вещи Заказчика в согласованном ассортименте и количестве и доставляет их в ближайший пункт приёма Исполнителя;

4.1.3.2. Исполнитель принимает вещи от курьера, оформляет Квитанцию и направляет её Заказчику в электронном виде (whatsapp);

4.1.3.3. оплата производится после получения квитанции согласно пункту 5.9 Договора. банковским переводом полностью или частично в момент оформления Квитанции либо при получении выполненного заказа. При частичной оплате сумма аванса указывается в Квитанции, а оставшаяся сумма подлежит оплате после получения Заказчиком выполненного заказа.

4.2. Процедура оформления заказа:

4.2.1. Заказ оформляется при приёме вещей на основании Квитанции, выданной Исполнителем. Один экземпляр Квитанции выдается в распечатанном виде Заказчику либо отправляется электронно (whatsapp);

4.2.2. после приема заказа Исполнитель осматривает каждую вещь (при личном обращении — в присутствии Заказчика) с целью выявления пятен и повреждений, установления  степени износа, и выяснения пожеланий Заказчика.;

4.2.3. предлагает Заказчику необходимые ремонтные работы или снятие фурнитуры для сохранения качества при обработке;

4.2.4. все выявленные свойства, дефекты и недостатки фиксируются фото-съёмкой.   

4.2.5. для обеспечения качества и фиксации состояния вещи на момент приёма Исполнитель осуществляет фото- и видеосъёмку при приёме, осмотре и оформлении заказа. Оформляя заказ, Заказчик соглашается на такую фото- и видеофиксацию;

4.2.6. степень износа вещей, принятых в обработку, определяет Исполнитель;

4.2.7. вещи, которые нельзя подвергать химической чистке, окрашиванию либо которые не подходят для обработки (имеют дефекты/повреждения, исключающие чистку, стирку, окрашивание), возвращаются заказчику без обработки;

4.2.8. вещи без маркировки по уходу, с неполной/неверной маркировкой либо с маркировкой, запрещающей химчистку/стирку, принимаются только с согласия Заказчика (с отметкой «Принято по требованию Заказчика»). В этом случае Заказчик принимает на себя все риски утраты товарного вида, появления дефектов и повреждений вследствие выбранной Исполнителем доступной технологии обработки;

4.2.9. при наличии несъёмной фурнитуры Исполнитель освобождается от ответственности за её повреждение или утрату товарного вида;

4.2.10. соглашаясь с Договором, Заказчик подтверждает согласие с содержанием Квитанции относительно описания вещи, фото- и видеофиксацией , процента износа, вида обработки и любых имеющихся дефектов, а также подтверждает ознакомление с информацией о возможности скрытых дефектов и усадки после обработки. [1] Если Заказчик не согласен с содержанием Договора и/или Квитанции (описание, вид обработки или персональные данные), он обязан немедленно сообщить об этом Исполнителю.

5. ОПЛАТА И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

5.1. Стоимость услуг определяется по тарифам Исполнителя, опубликованным на официальном сайте Исполнителя и в пунктах приёма.

5.2. Стоимость услуг может отличаться от цен, указанных в прайс-листе, по соглашению сторон.

5.3. Скидки и акционные предложения применяются по соглашению сторон согласно программам лояльности и правилам акций, действующим на момент оформления заказа.

5.4. Информацию о скидках, преимуществах и акциях Исполнитель размещает на официальном сайте или сообщает Заказчику иными доступными способами.

5.5. Оплата производится в евро наличными или безналичным переводом.

5.6. Заказчик обязан оплатить полную стоимость услуг в момент оформления заказа.

5.7. В случае оформления заказа в пункте приёма Исполнителя, согласно пункту 4.1.1. Договора, оплата производится полностью или частично. При частичной оплате сумма аванса указывается в Квитанции, а оставшаяся сумма оплачивается при получении заказа. Подтверждением оплаты Заказчику выдаётся кассовый (фискальный) чек.

5.8. В случае оформления заказа путем почтового оформления, согласно пункту 4.1.2. Договора, оплата производится после получения Квитанции.

5.9. В случае оформления заказа через курьера или на официальном сайте, согласно пункту 4.1.3. Договора, оплата производится после получения Квитанции полностью или частично в момент оформления Квитанции либо при получении выполненного заказа. При частичной оплате сумма аванса указывается в Квитанции, а оставшаяся сумма подлежит оплате после получения Заказчиком выполненного заказа.

 

6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

6.1. Исполнитель оказывает услуги согласно заказу.

6.2. Сроки выполнения заказа согласовываются с Заказчиком и указываются в Квитанции. Базовые сроки выполнения заказа указаны на сайте Исполнителя (https://www.kimsclean.eu/)  и зависят от типа услуги и сезонности.

6.3. При оказании услуг Исполнитель использует химические средства и методы обработки, соответствующие символам ухода на ярлыке изделия.

6.4. Если в обработку приняты вещи без маркировки/с неверной маркировкой/с запретом химчистки или стирки, Исполнитель выполняет обработку, исходя из своего опыта и доступных технологических методов.

7. СОСТОЯНИЕ ВЕЩЕЙ ПОСЛЕ ОБРАБОТКИ

7.1. На вещах после химической чистки, стирки, окрашивания и иных видов обработки могут присутствовать дефекты, указанные в Квитанции, а также скрытые дефекты, возникшие в процессе эксплуатации и выявленные после обработки.

8. ПОРЯДОК ПРИЁМКИ И ВЫДАЧИ УСЛУГ

8.1. Заказчик вправе получить выполненный заказ в пункте приёма Исполнителя лично либо через уполномоченное лицо при предъявлении Квитанции или документа, удостоверяющего личность.

8.2. Заказы, оформленные через Omniva, Venipak или Nova Poshta: после выполнения заказа Исполнитель уведомляет Заказчика (СМС или по телефону). Стороны согласовывают способ получения выполненного заказа через соответствующую службу доставки. Доставка выполненного заказа осуществляется по правилам и условиям Omniva/Venipak/Nova Poshta.

8.3. услуги, заказанные с вызовом курьера либо через официальный сайт Исполнителя (https://www.kimsclean.eu/): после выполнения заказа Исполнитель сообщает Заказчику о готовности, размещая информацию в личном кабинете и/или направляя сообщение (СМС) и согласовывает удобное место и время доставки

8.4. Заказчик обязан получить выполненный заказ не позднее 14 дней со дня уведомления о готовности заказа.

8.5. Если Заказчик в течение 6 месяцев с даты уведомления о готовности не получил заказ и не уведомил Исполнителя о препятствующих обстоятельствах, Исполнитель вправе распоряжаться невостребованным заказом по своему усмотрению (продать вещи, утилизировать и т.д.)[2] . При этом Заказчик не освобождается от обязанности оплатить Услуги и пеню согласно условиям Договора.

9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

9.1. Заказчик обязан:

9.1.1. до оформления заказа ознакомиться с условиями Договора на сайте Исполнителя;

9.1.2. ознакомиться с содержанием Квитанции и при разногласиях немедленно сообщить Исполнителю;

9.1.3. предоставить Исполнителю всю необходимую информацию о желаемом результате и известных свойствах вещей, которые могут повлиять на результат;

9.1.4. принять и оплатить услуги;

9.1.5. забрать выполненный заказ не позднее 14 дней с момента уведомления о выполнении;

9.1.6. при необоснованном неполучении заказа в срок оплатить услуги согласно Договору.

9.2. Заказчик вправе:

9.2.1. оформлять заказ любым способом, предусмотренным Договором;

9.2.2. получить услуги, предусмотренные Договором и указанные в Квитанции;

9.2.3. получать информацию о программах лояльности и пользоваться скидками/привилегиями;
9.2.4. получать информацию о ходе и качестве выполнения услуг, не вмешиваясь в деятельность Исполнителя;

9.2.5. подавать претензии Исполнителю;

9.2.6. отменить заказ и расторгнуть Договор по своей инициативе до окончания срока исполнения. В этом случае Заказчик оплачивает фактически выполненные работы и компенсирует убытки, возникшие из-за расторжения.

9.3. Исполнитель обязан:

9.3.1. предоставлять Заказчику полную, доступную и достоверную информацию об услугах и программах лояльности;

9.3.2. принять вещи, оформить Квитанцию и передать её копию (бумажно или электронно) согласно разделу 4;

9.3.3. обеспечить оказание услуг согласно Договору;

9.3.4. предупредить Заказчика и приостановить оказание услуг до получения указаний в случаях:

9.3.4.1. выявления непригодности вещи для выбранного способа обработки/реставрации;
9.3.4.2. выявления возможных неблагоприятных последствий при соблюдении указаний Заказчика;
9.3.4.3. выявления иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, которые угрожают результату или делают невозможным соблюдение сроков;

9.3.5. соблюдать сроки, указанные в Квитанции;

9.3.6. уведомлять Заказчика о выполнении заказа;

9.3.7. обеспечивать сохранность вещей с момента приёма до выдачи Заказчику/курьеру, но не более 6 месяцев с момента готовности заказа;

9.3.8. обеспечивать компенсацию вреда, причинённого Заказчику в случаях, установленных Договором.

9.4. Исполнитель вправе:

9.4.1. получать оплату за Услуги;

9.4.2. отказать в оказании услуг, если:

9.4.2.1. вещи нельзя подвергать химчистке или они непригодны (дефекты/повреждения);
9.4.2.2. по опыту и практике Исполнителя доступные методы обработки могут привести к повреждению/ухудшению товарного вида;

9.4.2.3. степень износа превышает 75%;

9.4.3. распоряжаться вещами по своему усмотрению при невостребованном заказе (п. 8.6).

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. При нарушении обязательств стороны несут ответственность согласно настоящему Договору и действующему законодательству Латвийской Республики.

Ответственность Исполнителя:

10.2.1. Исполнитель возмещает Заказчику убытки при неисполнении/ненадлежащем исполнении условий Договора, а также в случае утраты, повреждения или порчи вещей по вине Исполнителя — в объёме и порядке, установленном Договором.

10.2.2. Исполнитель не несёт ответственности за неисполнение, задержку или иное ненадлежащее исполнение либо недостатки, если докажет отсутствие своей вины.

10.2.3. Исполнитель не несёт ответственности за ухудшение внешнего вида вещи вследствие проявления скрытых дефектов.

10.2.4. Исполнитель не несёт ответственности за ухудшение состояния/повреждение/утрату товарного вида, если вещь принята:

10.2.4.1. по требованию Заказчика («Принято по требованию Заказчика») — несмотря на непригодность;

10.2.4.2. по требованию Заказчика — без маркировки/с неверной маркировкой/с запретом обработки;

10.2.4.3. с несъёмной фурнитурой.

В этих случаях все риски несёт Заказчик.

10.2.5. Ответственность Исполнителя за сохранность вещей начинается с момента их приёма и заканчивается в момент выдачи Заказчику или курьеру.

10.2.6. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки или упущенную выгоду Заказчика.

10.2.7. Исполнитель не несёт ответственности за утрату имущества на любом этапе исполнения вследствие форс-мажора.

Ответственность Заказчика:

10.3.1. При неполучении заказа в течение 6 месяцев Исполнитель вправе распоряжаться заказом по своему усмотрению; при этом Заказчик обязан оплатить Услуги и пеню.

11. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЙ И ПРЕТЕНЗИЙ

11.1. Если Заказчик не удовлетворён результатом услуги и имеет жалобы по вопросам выполнения заказа, он/она вправе обратиться к Исполнителю с заявлением (претензией) в установленной форме.

11.2. Исполнитель рассматривает заявление (претензию) и предоставляет Заказчику мотивированный ответ не позднее одного (1) месяца со дня получения заявления (претензии).

12. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ КОМПЕНСАЦИИ УБЫТКОВ

12.1. Исполнитель возмещает Заказчику убытки, возникшие вследствие неисполнения/ненадлежащего исполнения условий Договора, а также при утрате/повреждении/порче вещей по вине Исполнителя — в порядке и объёме, установленном Договором.

12.2. Компенсация осуществляется на основании заявления (требования) Заказчика, рассматриваемого по п. 11.2.

12.3. По результатам рассмотрения Исполнитель принимает решение о выплате компенсации или об отказе.

12.4. Размер компенсации определяется исходя из стоимости вещи и степени её износа.

12.5. Стоимость вещи определяется по соглашению сторон или на основании подтверждающих документов Заказчика (кассового чека или иного документа, позволяющего идентифицировать вещь).

12.6. Степень износа определяет Исполнитель и указывает в Квитанции.

12.7. Компенсация при утрате/повреждении рассчитывается по формуле:

VP – (VP × K) = C, где:

VP — подтверждённая стоимость изделия,

K — коэффициент износа (процент износа / 100),

C — сумма компенсации.

12.8. Выплата компенсации производится не позднее 10 дней со дня принятия решения о выплате и уведомления Заказчика.

12.9. Компенсация выплачивается наличными в кассе Исполнителя либо банковским переводом на счёт Заказчика по предоставленным реквизитам.

13. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, УПЛАЧЕННЫХ ЗАКАЗЧИКОМ

13.1. Если Заказчик оплатил услуги полностью или частично, но не удовлетворён результатом, он вправе обратиться к Исполнителю с требованием о возврате средств.

13.2. Возврат осуществляется на основании заявления (претензии) Заказчика, рассматриваемого по п. 11.2.

13.3. По результатам рассмотрения Исполнитель принимает решение об удовлетворении претензии и возврате средств либо об отказе.

13.4. Возврат средств осуществляется не позднее 10 дней с момента принятия решения и уведомления Заказчика.

13.5. Возврат наличных производится наличными в кассе Исполнителя. Возврат безналичных платежей производится тем же способом и на ту же карту, с которой был выполнен платёж.

13.6. Возврат не означает признание вины Исполнителя и осуществляется с учётом обстоятельств каждого конкретного случая.

14. ФОРС-МАЖОР

14.1. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы.

14.2. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия (наводнения, землетрясения, метели, заморозки, экстремальные температуры), техногенные аварии, пожары, эпидемии, войны, военные действия, блокада, массовые беспорядки, террористические акты, забастовки, действия государственных органов и иные обстоятельства вне контроля сторон.

14.3. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия форс-мажора.

15. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

15.1. Все споры и разногласия стороны решают путём переговоров и в порядке мирного урегулирования.

15.2. В случае утраты/повреждения вещи или спора о фактах, влияющих на наступление ответственности, Заказчик подаёт Исполнителю заявление (претензию).

15.3. Если спор невозможно урегулировать переговорами, он рассматривается согласно действующему законодательству Латвийской Республики.

16. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

16.1. Условия Договора доводятся до сведения всех Заказчиков путём размещения на официальном сайте Исполнителя.

16.2. Договор вступает в силу с момента акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

17. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

17.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных в соответствии с законом Латвийской Республики «О обработке персональных данных» и Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR), соблюдая принципы законности, прозрачности, минимизации данных, ограничения целей и обеспечения безопасности.

17.2. Персональные данные, которые могут обрабатываться:
17.2.1. имя и фамилия;
17.2.2. контактная информация (номер телефона, e-mail);
17.2.3. адрес доставки/проживания (при необходимости);
17.2.4. информация о заказе и история взаимодействия;
17.2.5. платёжная информация (без хранения данных банковских карт);
17.2.6. технические данные (IP-адрес, cookies, тип устройства, браузер).

17.3. Цели обработки:
17.3.1. оказание и исполнение услуг;
17.3.2. оформление и обработка заказов;
17.3.3. проведение и подтверждение платежей;
17.3.4. коммуникация с клиентами (уведомления, поддержка);
17.3.5. соблюдение требований законодательства (бухучёт, отчётность);
17.3.6. улучшение качества услуг и пользовательского опыта.

17.4. Правовые основания обработки:
17.4.1. согласие субъекта данных;
17.4.2. необходимость исполнения договора;
17.4.3. исполнение юридических обязательств;
17.4.4. законные интересы Исполнителя (в пределах GDPR).

17.5. Хранение и защита данных:
17.5.1. хранение не дольше, чем необходимо для целей обработки;
17.5.2. защита техническими и организационными мерами (шифрование, ограничение доступа, контроль прав);
17.5.3. доступ только уполномоченным сотрудникам и партнёрам.

17.6. Передача третьим лицам возможна только в объёме, необходимом для оказания услуг, в частности:
17.6.1. провайдерам платёжных услуг (например, Stripe);
17.6.2. логистическим и курьерским службам;
17.6.3. IT-провайдерам (CRM, хостинг, облачные сервисы).
17.6.4. Все третьи лица обязаны соблюдать GDPR.

17.7. Права субъекта данных:
17.7.1. доступ к своим данным;
17.7.2. исправление или удаление;
17.7.3. ограничение обработки или возражение;
17.7.4. отзыв согласия;
17.7.5. переносимость данных;
17.7.6. подача жалобы в надзорный орган.

17.8. Cookies и аналитика:
17.8.1. сайт может использовать cookies и аналитические инструменты для улучшения работы сервиса. Пользователь может управлять cookies в настройках браузера.

17.9. Сроки хранения:
17.9.1. в течение договорных отношений;
17.9.2. в сроки, установленные законом;
17.9.3. до отзыва согласия, если нет иного правового основания.

17.10. Контакты:
17.10.1. по вопросам обработки персональных данных пользователь может обратиться к Исполнителю через официальные каналы связи.

18. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

18.1. Заказчик подтверждает согласие на обработку персональных данных согласно разделу 17 настоящего Договора.

18.2. Все правоотношения, вытекающие из настоящего Договора или связанные с ним, регулируются настоящим Договором и действующим законодательством Латвийской Республики.